在疫情期间，一个群体引起了我们的关注 — 社会工作者。他们奔跑在疫情的一线和幕后，默默无闻地为社会作贡献。

在国内疫情暂时得以控制的此时，来自社会工作与社会行政学（简称SWSA）的2012届校友胡文浩接受了我们的采访。

此前他与同专业2011届校友周甜在SWSA的黄匡忠教授的号召下组织专业的志愿者督导队伍，开始为一线的回应工作者（First Responders），包括社工、心理咨询师、医生等提供危机介入培训、心理疏导和情绪支持。据悉，他们都是国际重大事件压力基金会（ICISF）认证的危机介入培训师。

“近期疫情期间关于支援湖北居民的事务主要有两方面，一方面是以督导的身份给方舱群的志愿者提供督导服务，这些志愿者大部分是心理咨询师背景，他们给方舱的病友提供线上支持服务，黄匡忠教授和我每周一起开展督导分享会，解答志愿者们在工作中的疑惑；另一方面，我以协调人角色负责统筹UIC校友支援滞留湖北港人的志愿服务工作，他们分布在5个不同地区的群里面，为滞留在当地的香港同胞提供服务，服务主要包括资源链接以及情绪疏导。”

胡文浩及其队友在进行线上社工服务的聊天记录截图

据胡文浩介绍，方舱群是全国各地的志愿者给湖北在方舱接受治疗的居民提供线上支援的一个平台，每个群会安排志愿者每天值班给居民提供线上服务。“志愿者是直接为方舱里面的病友们服务的，而我和教授以及其他的导师则是他们的‘后方’，给这些志愿者提供督导服务，搭建一个分享的平台，以缓解在服务过程中产生的压力。”

胡文浩在北师港浸大UIC读的是社会工作与社会行政学专业，毕业后就在社工机构工作，曾在一家社工机构里担任总干事一职。“这次会参与到支援湖北的行动当中也是机缘巧合，其一是我之前所在的这家社工机构和无国界社工有很深的渊源，无国界社工是一个非常专业的提供灾害社工服务机构，他们在日常会举办很多应急及灾害服务培训，我参加了其中的课程并且获得了危机介入培训师的资格，而这次我所参与的支援湖北的行动就是由无国界社工发起的；另外一层渊源是，我的学姐周甜她也是无国界社工的一员，在她和黄匡忠教授呼吁下，我和其他很多同专业的校友都陆续加入到了这次的行动当中。”

从事社工中的胡文浩

链接资源，统筹分工，提供支援……这些都是作为后方支持需要做的事情，“作为服务滞留湖北港人群工作的校友协调人，大家平常有什么情况都会跟我沟通，然后由我去汇总信息，链接资源。在遇到群友有情绪问题的时候，同学们也会与我商量，我会利用曾经所学或工作经验给大家提供一些建议和指导，尽可能更好地回应群友的需求。在每周的会议上，大家互相分享最近在群里的情况和应对经验。黄匡忠教授在其中会给予大家一些指导和建议，也会和大家讨论下一步的行动方向。因为我有加入到每一个群组中，所以在这段时间偶尔会接到一些个案，比如有居民会因为个人特殊情况出现一些抑郁，甚至轻生倾向， 而我们的工作就是向居民提供辅导服务，缓解他们的焦虑情绪。”胡文浩说。

提到服务部分，“我们会在群里提供一些官方的信息以及一些健康的知识，也会让大家分享一下生活的点滴和感受，或是一些建议，如果有人提出特别的需求，有专门负责的志愿者会记录这些需求，然后进行资源链接或者是提供情绪支持服务等等。”胡文浩说。在服务过程中也遇到不少困难，胡文浩表示也有校友曾因为无能为力而产生无力感，“由于受交通管制、资源短缺等现实问题所限，没办法什么事情都能回应到居民的需求，比如说有一些居民需要药品或者是奶粉等等，大部分都能够尽所能地提供购买资源或是联络当地志愿者去帮忙购买配送，但有一些非常偏僻的或者是需要医生才能开的处方药的时候，我们就没有办法满足到他们的需要。最后我们也会积极联系寻求其他组织的帮忙，如无国界社工（中国香港）湖北代表处、香港的工联会等一起想办法帮忙解决问题，因为交通陆续解封，一些问题也逐渐解决。’’ 值得一提的是，校友服务团队除了服务滞留湖北的港人群体以外，他们还积极参与服务其他湖北居民的志愿者活动。

在帮助别人的同时，内心也会被一块块彩色拼图逐渐填满

“在短时间的服务当中，印象比较深刻的是一个有自杀倾向的服务对象，因为一直未能安排回港，面临失业以及其他的经济问题。同时，因为和女儿身处两地，很挂念女儿，因而情绪低落，透露出自杀的倾向。知道她有这种想法以后，我们进行了介入，给了她一些建议和帮助（情绪疏导，协助其女儿的相关信息收集，向相关方传递服务对象需求），最终减轻了她焦虑的情绪。”胡文浩说。在作为一名社工的道路上，虽然会有挫折，但是却累并快乐着，“我想，于我而言，精神上的收获是最大的。有时候确实很累或者是感到丧气，但是想起自己能为别人解决困难，帮助他们跨过险境，就会觉得一直以来的工作还是很有意义的，内心也会被一块块彩色拼图逐渐填满，重新振作起来。”

最后，提到母校的时候，胡文浩说，“感谢能够在UIC这样一个平台读书，确实能够让人开阔眼界,来自世界各地不同的老师会带来不同地方的文化，继而影响到你看待事物的方式，感觉跟世界也产生了联系。”作为SWSA专业的一员，胡文浩想说，“可能这个专业在UIC不那么热门，将来的路或许也不容易走，但是这个专业也有着别的专业所没有的独特一面，在这里可以培养你看待世界的角度、与人交往的尺度、聆听别人的敏感度，更重要的是拥有无比充实的内心。以我个人的工作经验看，我认为社工的核心价值观是很重要的，技巧可以在后天学习和锻炼，但是价值观是一步步培养形成的，如果不认同那一套价值观，在向服务对象提供服务的时候将会遇到很多困难。”

当下胡文浩最希望的就是疫情早点结束，大家能够回归到正常的生活当中。从一名懵懵懂懂选择SWSA专业的学生到踏入社会，成长为一名正式的社会工作者，他始终没有忘记在学校里老师分享的关于社工的使命和职责，在工作中尽自己的一点力量去影响他人。

疫情终会有结束的一天，但是“生命影响生命”之旅才刚刚启程，在这段时间里有无数个像胡文浩这样的志愿者默默发挥着自己的一点绵力，而受他们感染和影响的人心中已经播下了种子，当将来身边有人需要帮助的时候，这颗种子就会发芽开花，他们也会像当时的志愿者一样，向有需要的人伸出援手。

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图片：受访者提供
文案：王雨杉 李宣怡
排版：黄竞灿
审核：四维教育协调处校友事务组